千果如何处理和使用您的信息

01这份告知覆盖哪些操作

您在千果中国官方品牌站上做的每一件常见的事情，都落在这次说明的范围里：翻看当季上新记录、在知识库找答案、下载国内网页版、开通或续订会员服务、通过咨询通道写信给客服。凡是在这些环节留下的信息，都按下面的方式处理。

如果您还没有下载，也没有订阅，只是随手看看上新的公告和分类标签，我们记录的只有让页面正常打开、判断哪些栏目更受关注所需的最少内容。

与内容引用、账号使用和外部链接有关的约定，写在使用说明里，可以两篇对照着看。

02哪些信息会被记录

不同环节涉及的内容不一样，按四类常见情况分开说。

• 浏览页面时

  设备类型、浏览器与系统版本、打开的是哪一栏、停留了多久、从哪个入口进来。这些记录用来发现打不开的页面，也用来判断哪些栏目值得写得更细。

• 下载网页版时

  设备类型（桌面端、平板端或移动端）、下载时间、安装是否顺利完成。遇到装不上的情况，客服可以据此判断是系统版本不匹配，还是步骤上缺了哪一环。

• 开通与续订时

  会员账号、订阅周期（月度、季度或年度）、开通与到期时间，以及您常看的分类标签。会员中心里的历史订阅查询就依赖这些记录。

• 写信给我们时

  您留下的邮箱或电话、问题描述，以及可选的会员账号与访问日期。写了账号和日期，定位问题通常会快很多。

常看的分类标签会用来把对应类目的上新排在更靠前的位置。站内一共 12 个类目，从柑橘类、核果类到储藏与保鲜，您随时可以在会员中心更换，换过的结果会立刻生效。

03这些信息用来做什么

记录下来的内容，只服务于下面这几件事。

• 会员中心与账号服务：登录之后能看到自己的订阅状态，以及已开通、即将到期和已过期的历史记录。
• 订阅状态与到期提醒：月度、季度、年度三种周期临近结束时，在会员中心给出续订提示，避免您想看的栏目突然断档。
• 处理您的反馈：回复下载、登录或订阅方面的问题，必要时就同一条线索继续跟进到解决为止。
• 内容排序与归档：按标签的使用情况调整栏目位置，让常看的类目更好找，也让新的公告更快被看到。
• 上新提醒：有新的当季上新公告发布时，通知正在订阅中的会员，公告里同步说明这一期的版本与内容变化。

04保留多久，会不会给别人

保留期限跟着用途走，用不到的就不再留着。

账号与订阅记录

在整个订阅期内保留；到期之后还会保留一段合理时间，方便您回头查询历史订阅，之后删除或做匿名化处理。

反馈与咨询记录

在问题答复完成后保留一段时间，用于后续跟进同一条线索，处理完毕后不再保留。

页面访问记录

汇总统计之后以匿名形式留存，不再对应到具体的人，用于判断栏目改版的方向。

对外提供方面，除法律法规要求，或者得到您的明确同意之外，您的信息不会交给与本次服务无关的第三方。用于统计分析的环节只拿到汇总结果，看不到个人。需要外部服务商配合完成某一项具体工作时，只在完成这项工作所必需的范围内提供，并按同样的要求处理。

05您可以查询、更正与删除

• 查询：想知道自己被记录了哪些内容，写信说明会员账号和想查询的范围即可。
• 更正：订阅周期、常用标签、联系方式发生变化，可以在会员中心自行调整，也可以来信由客服协助修改。
• 删除：不再使用千果时，可以要求删除账号与相关的订阅记录。删除之后订阅提醒会停止，历史订阅也无法再查询，提出前请先确认。
• 退订：不想再收到上新提醒，可以在会员中心关闭提醒，或者来信退订。退订之后，已经归档的那些上新记录仍然可以照常浏览。

办理上面任何一项，通过下方客服邮箱提出，并在邮件里注明会员账号与访问日期，能帮我们更快定位到您的记录。与问题无关的个人信息不必附在邮件里。

06有疑问时联系谁

需要查询记录、调整订阅或反馈下载问题，用下面任何一个渠道都可以。

下载与安装的步骤、装不上时可以自己先检查的几项，都写在下载中心；如果照着做还是没有解决，把设备类型、出错时间和会员账号一起写给我们。内容建议和品牌合作方面的来信走咨询通道的同一个邮箱，我们会转给对应的同事。